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90 % des bénéficiaires satisfaits par Senior Compagnie en 2021 !

2 février 2022

En fin d’année 2021, Senior Compagnie a lancé son enquête de satisfaction annuelle auprès de ses bénéficiaires. L’enseigne présente une satisfaction générale de 90 %.

Une continuité des services de Senior Compagnie

Si la crise sanitaire est toujours d’actualité, Senior Compagnie a néanmoins pu assurer les prestations au domicile de ses bénéficiaires tout au long de l’année 2021. Ce n’est pas un hasard si 42 % des personnes interrogées continuent de faire appel aux services de l’enseigne depuis plus de trois ans. C’est une nouvelle preuve de l’implication et de la détermination des agences à répondre aux besoins et aux attentes des 10 000 bénéficiaires accompagnés à domicile. 83 % des répondants sont largement satisfaits des échanges avec les interlocuteurs en agence et par les réponses apportées pour trouver des solutions.

98 % des bénéficiaires satisfaits par le premier contact avec les agences

Concernant les premiers pas chez Senior Compagnie, plus de 93 % des bénéficiaires interrogés pensent avoir été compris et affirment que la visite à domicile était utile afin d’évaluer leurs besoins. D’après les résultats de l’enquête de satisfaction, 92 % des répondants ont été bien informés sur les services proposés, le rôle de l’équipe en agence, les modalités de prise en charge, l’avantage fiscal et les conditions générales de vente. Autant de points positifs qui justifient logiquement que Senior Compagnie soit l’une des meilleures enseignes 2022 dans la catégorie des services aux personnes âgées et handicapées d’après le magazine Capital.

91 % des répondants recommandent Senior Compagnie

À l’image des précédentes enquêtes, les prestations de Senior Compagnie sont largement plébiscitées par les bénéficiaires puisque 93 % d’entre eux leur font confiance. C’est notamment le cas d’une cliente qui souligne le professionnalisme d’un auxiliaire de vie : « Nous avons une confiance totale dans notre intervenant qui s’occupe de mon mari depuis des années. Il est professionnel, autonome et très attentif ». Les auxiliaires de vie sont notamment reconnus pour leur amabilité, leur disponibilité, leur ponctualité et leur qualification lors de leurs missions au domicile des bénéficiaires de Senior Compagnie. Parmi les répondants, 95 % jugent que les services s’adaptent parfaitement à leurs besoins et à leurs habitudes de vie.

Méthodologie de l’enquête : Enquête adressée par courrier à l’ensemble des bénéficiaires 2021. Taux de retour de 35 % soit 2 700 répondants.