Senior Compagnie Neuilly-sur-Seine fête ses 10 ans d’activité d’aide à domicile

L’agence Senior Compagnie Neuilly-sur-Seine vient de célébrer ses dix ans d’activité dans les services à la personne. La directrice Claire Vermonet est revenue sur son expérience au sein de la franchise, spécialisée dans les services d’aide à domicile, et l’accompagnement auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.

Quel est le bilan après dix ans à la tête d’une agence d’aide à domicile ?

Claire Vermonet : L’agence s’est bien développée en dix ans d’existence, et elle est aujourd’hui parfaitement reconnue dans le secteur et dans la région de Neuilly-sur-Seine, et même à Levallois-Perret. Aujourd’hui, l’agence s’appuie sur une quarantaine d’auxiliaires de vie et accompagne plus de 100 bénéficiaires au quotidien. Le bilan est très positif avec un développement régulier, la proposition du service de portage de repas en 2023, et les partenariats avec les départements pour aider et accompagner les personnes pendant les périodes estivales notamment en l’absence des aidants familiaux.

Qu’est-ce que cela représente à vos yeux ?

C.V : C’est Bernard Peres, ancien franchisé, qui a assuré la majorité du développement avant que je ne prenne sa succession. Son travail a permis à l’agence d’avoir une structure solide et une bonne réputation auprès des bénéficiaires. Lors de la reprise de l’agence en 2022, nous avons pu continuer à développer l’agence et à moderniser notre approche avec de la télégestion. Aujourd’hui, l’objectif de l’agence est d’améliorer la qualité de service d’aide à domicile et de professionnaliser le personnel afin d’assurer une qualité de vie au travail et un cadre adéquat.

Quelles sont les défis que vous avez rencontrés en tant que franchisée Senior Compagnie ?

C.V : Comme dans de nombreux secteurs d’activité, le recrutement a pu faire face à des difficultés. Une autre difficulté est de pouvoir assurer une répartition des plannings pour à la fois répondre aux besoins des personnes âgées et nous adapter à la disponibilité de nos auxiliaires de vie.

Comment jugez-vous le soutien de la franchise Senior Compagnie jusqu'à présent ?

C.V : Je m’appuie toujours sur la franchise Senior Compagnie pour être au point sur les nouveaux services proposés à l’image du portage de repas et de la téléassistance, et les évolutions comme la télégestion. L’agence travaille également en partenariat avec les agences voisines basées à Courbevoie et Nanterre. C’est précieux de pouvoir se retrouver avec les autres franchisés et de se confier sur nos problématiques. Chez Senior Compagnie, le maillage du réseau est capital, et je peux aussi citer les autres agences de la région d’Île-de-France. Il y a une vraie synergie entre les franchisés de l’enseigne Senior Compagnie et ce désir de collaborer pour mieux avancer.

Comment décririez-vous votre relation avec les personnes qui font appel à l’agence ? Que ce soient les personnes âgées ou les aidants familiaux ?

C.V : Nous sommes en contact régulier avec nos bénéficiaires. Certains bénéficiaires qui en ont encore les capacités viennent parfois nous rendre visite en agence. C’est une relation essentielle basée sur l’écoute et la bienveillance, et de toujours s’adapter à leurs besoins et à leurs demandes.

Quels sont vos prochains objectifs en tant que directrice de Senior Compagnie Neuilly-sur-Seine ?

C.V : Les objectifs de l’agence de Neuilly-sur-Seine vont être de développer le service de portage de repas et d’être reconnu comme un acteur phare pour ce type de services à domicile. Je souhaite améliorer encore notre qualité de service avec davantage de visites au domicile et améliorer la qualité de vie des auxiliaires de vie au travail. L’idée est de pouvoir proposer nos services au plus grand nombre via des tarifs accessibles à toutes et à tous, et notamment aux personnes pouvant bénéficier de l’APA et de la PCH. Notre démarche est aussi de professionnaliser le personnel via la VAE, même si je privilégie l’amélioration des compétences sur le terrain.

Quels conseils donneriez-vous à un entrepreneur qui souhaite se lancer dans la franchise et ouvrir une agence d’aide à domicile ?

C.V : Je dirais que Senior Compagnie est un bon réseau à travers son accompagnement auprès des franchisés, et du lien entre les franchisés. C’est une expérience humaine très forte, pleine de surprises, très variée où l’on ne s’ennuie jamais. Ce sont beaucoup de rencontres, de belles histoires et de relations humaines. Personnellement, je n’ai aucun regret de m’être lancé dans cette aventure.
Senior Compagnie Neuilly-sur-Seine