Baromètre 2024 : 97% des bénéficiaires sont satisfaits de la qualité des services de Senior Compagnie

Chez Senior Compagnie, la priorité a toujours été d’apporter un service d'aide à domicile de qualité, humain et adapté aux besoins de chaque bénéficiaire, que ce soit une personne âgée, une personne en perte d'autonomie ou une personne en situation de handicap. Plus de 4 200 bénéficiaires ont répondu à notre baromètre 2024. Le résultat de l'enquête donne une note globale exceptionnelle de 97 % de satisfaction, qui reflète l’engagement quotidien des équipes de Senior Compagnie auprès de l'ensemble des bénéficiaires.

Des bénéficiaires fidèles à l'enseigne Senior Compagnie en 2024

Le profil type des répondants indique un âge de 82 ans en moyenne. Près des trois quarts des bénéficiaires de Senior Compagnie sont accompagnés depuis plus d’un an, preuve d’une relation de confiance qui s'inscrit dans la durée.

La qualité des interventions à domicile y est pour beaucoup. En effet, une grande majorité de bénéficiaires Senior Compagnie loue la courtoisie, l'amabilité et le respect dont font preuve les auxiliaires de vie durant l'accompagnement. Il y a dans le lien de confiance qui est noué entre le bénéficiaire et son intervenant Senior Compagnie quelque chose de très fort, presque immuable.

Les personnes accompagnées par l'enseigne s'habituent à ce lien et à la présence rassurante de l'auxiliaire qui se rend régulièrement à leur domicile. Cette relation humaine et sincère explique en grande partie la fidélité des bénéficiaires envers l'enseigne Senior Compagnie.

Une prise en charge professionnelle et bien encadrée dès les premiers contacts

Dès le début de l'accompagnement à domicile mis en place par Senior Compagnie, les bénéficiaires déclarent se sentir bien accompagnés :

• 96,8 % disent avoir été bien informés sur le rôle des intervenants ;
• 96,3 % confient avoir reçu des explications claires et complètes sur les tarifs et avantages fiscaux ;
• 93 % sont satisfaits des réponses données à leurs interrogations sur le fonctionnement de chacun des services d'aide à domicile proposés par Senior Compagnie.

Autre point fort qui ressort de l'enquête 2024 menée auprès de nos bénéficiaires : 87,5 % d'entre eux se disent heureux d'avoir bénéficié d’une visite d’évaluation à domicile, et 70 % ont pu rencontrer leur intervenant dès le début du contrat, ce qui les a beaucoup rassurés et a contribué à renforcer la relation humaine.

La disponibilité des agences en cas de besoin

La relation avec l’agence est un pilier de la satisfaction des bénéficiaires chez Senior Compagnie. Les chiffres sont révélateurs :

• 93,1 % sont satisfaits des réponses apportées par leur agence, de la disponibilité et de la réactivité de celle-ci quand ils expriment des besoins ;
• 96,7 % saluent l’amabilité et la disponibilité des équipes qui travaillent à l'agence près de chez eux.

Des prestations sur-mesure, respectueuses du quotidien des bénéficiaires

Depuis toujours, Senior Compagnie s'attache à offrir des services d'aide à domicile sur mesure pour que chacun y trouve son compte. Cet engagement se confirme dans les réponses apportées par les bénéficiaires à notre enquête de satisfaction 2024 :

• 97 % des bénéficiaires estiment que les services sont bien adaptés à leurs habitudes de vie ;
• 82 % confirment que les services sont maintenus même en cas d'absence de l’intervenant habituel.

L’implication des bénéficiaires est aussi valorisée : 59 % déclarent être sollicités dans la réalisation de leurs actes du quotidien.

Des intervenants à la hauteur, professionnels et bienveillants

Les qualités humaines des intervenants à domicile de Senior Compagnie sont largement reconnues par les bénéficiaires de nos services :

• 99 % saluent leur amabilité ;
• 97 % complimentent leur ponctualité, professionnalisme, sympathie et écoute ;
• 95 % déclarent avoir confiance en leur intervenant.

Le lien de confiance entre bénéficiaire et intervenant est l’un des piliers du modèle Senior Compagnie, et cela se ressent dans chaque interaction.

94% des bénéficiaires recommandent Senior Compagnie

Finalement, 94 % des bénéficiaires recommanderaient Senior Compagnie autour d'eux. Un pourcentage très élevé qui en dit long sur la qualité perçue des services et le respect de la dignité et des droits des personnes accompagnées (98 % de satisfaction affichée sur ce point précis).

En résumé, la grande majorité des bénéficiaires des services Senior Compagnie disent recevoir un accompagnement de qualité et que les intervenants à domicile améliorent leur quotidien par leur présence et leur écoute attentive.

Ce baromètre 2024 montre que Senior Compagnie ne se contente pas de “faire bien” : notre enseigne s'efforce de faire mieux, chaque jour, avec cœur. Le travail formidable des intervenants cherche avant tout à offrir un cadre de vie serein et digne au domicile de celles et ceux qui en ont le plus besoin.