Pauline Sandrart, figure du réseau Senior Compagnie, célèbre 10 ans d’engagement dans la Sambre-Avesnois

Pour les 10 ans de Senior Compagnie Sambre Avesnois, Pauline Sandrart revient sur le développement de son activité d'aide à domicile, son engagement quotidien à promouvoir le bien vieillir et les moments qui l'ont marquée. Avec 3 agences aujourd’hui — et une quatrième en route —, elle raconte son parcours, ses choix et sa vision de l'évolution secteur de l’aide à domicile.

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Peux-tu me raconter la soirée des 10 ans de ton agence ?

Pauline Sandrart : J’ai en fait organisé deux soirées différentes. D’abord une soirée interne, uniquement avec les salariés. On avait choisi le thème des Oscars, avec tapis rouge et tenues de soirée. On a remis des “César” pour mettre à l’honneur les équipes. C’était vraiment un super moment, très festif, avec un repas et une soirée dansante. Puis, la semaine dernière, on a fêté les 10 ans avec les prescripteurs et les partenaires. Mes collaboratrices étaient là, bien sûr, et j’avais aussi invité 5 intervenantes parmi les plus anciennes qui m'ont fait le plaisir de leur présence. Je ne pouvais pas convier les 100 salariés, mais je voulais absolument que les plus anciennes puissent vivre cet anniversaire. C’était important pour moi de mettre à l’honneur et mes équipes et mes partenaires avec lesquels, durant 10 années, nous avons accompagné au mieux les bénéficiaires.

Il y a 10 ans, tu ouvrais ta première agence. À quoi ressemblait le début de l’aventure ?

P. S. : En 2015, j’ouvre l’agence d'Avesnes-sur-Helpe sous l’enseigne Freedom. À l’époque, je ne fais que du service de confort : ménage, repassage, garde d’enfants de plus de 3 ans et jardinage. En 2018, le réseau Senior Compagnie rachète Freedom. C’est aussi l’année où j’obtiens mon autorisation départementale. Je fais donc partie de la première vague de double enseigne Freedom / Senior Compagnie. Et c’est à ce moment-là que je développe réellement le maintien à domicile.

Pourquoi avoir créé une deuxième, puis une troisième agence ?

P. S. : Mon territoire de la Sambre-Avesnois est très rural et très étendu. Je me suis vite rendu compte que pour intervenir efficacement, il fallait travailler la proximité. J’ai donc ouvert une deuxième agence à Aulnoye-Aymeries en 2020, sur un autre bassin de vie, à environ 15 minutes de la première. En 2024, j’ai déménagé l’agence d’Aulnoye dans de nouveaux locaux plus grands et donc plus adaptés à nos besoins actuels… Et j’ai saisi l’occasion d’ouvrir une troisième agence à Ferrière-la-Grande, toujours pour répondre aux besoins des différents bassins de vie du territoire. Aujourd’hui, j’ai 3 agences opérationnelles en triple enseigne : Freedom, Senior Compagnie et SynergieMed.

Où en es-tu aujourd’hui en termes d’activité ?

P. S. : J’ai environ 100 collaborateurs. Nous atteignons les 7 000 heures de prestations, avec une spécialisation très marquée sur Senior Compagnie : environ 90 % du volume de mon activité totale. Nous faisons encore du ménage, du repassage, de la garde d’enfants, un peu de téléassistance… Et la prochaine étape, c’est de développer vraiment SynergieMed pour devenir un guichet unique dans le secteur : aide humaine + aide technique.

Tu parles du guichet unique pour ton activité. Où en es-tu de la mise en place ?

P. S. : Je propose déjà du matériel médical via l'enseigne SynergieMed, mais il y a encore un gros travail de communication et de conduite du changement. Les partenaires ont leurs habitudes : maintien à domicile = structure d’aide ; matériel médical = autres prestataires. Il faut donc les accompagner vers un nouveau réflexe : penser à nous pour les deux : les services d'aide à domicile Senior Compagnie et le matériel médical SynergieMed. L’objectif est, à terme, que les assistantes sociales, les infirmières ou les services hospitaliers aient Senior Compagnie comme interlocuteur unique, notamment pour les sorties d’hospitalisation. À mon sens, le guichet unique est l’avenir pour une prise en charge à domicile optimale et adaptée aux besoins.

Qu’est-ce qui t’a motivée à rejoindre le réseau de franchise à l’époque ?

P. S. : À la création de ma société, je voulais un métier avec une forte dimension RH, parce que c’était mon domaine d’étude et ce qui me plaisait. Je voulais aussi travailler en zone rurale. À l’époque, Freedom était le seul réseau à proposer un discours différent entre zones rurales et zones urbaines. C’est ce qui m’a attirée, puis le rachat par Senior Compagnie est arrivé au moment idéal : j’allais développer le maintien à domicile et je rejoignais un réseau expert dans ce domaine. Ça a été une réelle opportunité pour mon développement.

Tu as déjà 3 agences. Où te vois-tu dans les 10 années qui viennent ?

L’objectif, c’est déjà de poursuivre le développement des trois agences actuelles. Avesnes-sur-Helpe commence à être une agence mature. Aulnoye-Aymeries et Ferrière-la-Grande ont encore un énorme potentiel. Et il y a une nouvelle étape : l’ouverture de l’agence de Valenciennes, début 2026. J’ai racheté le secteur, trouvé le local, identifié la future responsable d’agence… Tout est en train de se mettre en place. Ce sera une agence double enseigne : Senior Compagnie et SynergieMed.

Pourquoi ce choix d'avoir autant d’agences dans un même département ?

P. S. : Parce que mon territoire est vaste et très découpé en bassins de vie. Pour que le service d'aide à domicile soit fluide — et même pour recruter — la proximité est indispensable. Par exemple, une auxiliaire de vie n'aura pas à faire 40 minutes de route pour un entretien. Plus on est proches, plus on facilite l’organisation, les échanges, la qualité. À Valenciennes, c’est différent : la densité est forte et le secteur, beaucoup plus concentré. Une seule agence suffira.

Comment t’organises-tu pour gérer plusieurs agences ?

P. S. : Depuis un an, je peux compter sur le travail d'une responsable d’agence qui supervise les trois agences de la Sambre-Avesnois, notamment pour la qualité, d’autant qu’on sera audités en 2026 sur le référentiel HAS (évaluations externes). J’ai aussi recruté une responsable comptabilité, et administratif, qui gère facturation et compta. Je ne manage donc plus que deux personnes en direct pour la Sambre-Avesnois. Chaque jeudi, je suis sur place pour nos réunions hebdomadaires. Pour Valenciennes, je prévois un fonctionnement similaire, un jour par semaine. On travaille aussi beaucoup via la solution de gestion de projet Trello, ce qui améliore la clarté et l’autonomie.

Comment as-tu vu évoluer le métier d’aide à domicile ces 10 dernières années ?

P. S. : La demande est de plus en plus forte. Le recrutement est devenu plus compliqué, non pas parce que les candidats manquent de qualité, mais parce que nous sommes en forte croissance : près de +40 % cette année. Nous accompagnons également davantage de situations complexes. Avec le désert médical, les SIAD (services de soins infirmiers à domicile) sont saturés, les infirmières n’ont plus de créneaux pour assurer certaines toilettes lourdes… Une partie de ces besoins “glisse” donc vers nous, et les auxiliaires de vie se retrouvent en première ligne pour répondre à ces demandes d’aide à la toilette. C’est aussi pour cette raison que j’ai recruté une responsable d’agence issue d’un SIAD, afin d’apporter un regard plus médical et plus pointu sur les situations complexes que nous suivons.

La formation joue-t-elle un rôle clé dans ton organisation ?

P. S. : Oui, totalement. Je recrute uniquement des auxiliaires de vie diplômées ou justifiant d’au moins trois ans d’expérience, conformément à la réglementation en vigueur.

Ensuite, je mets en place une formation d’intégration en deux temps :

• Niveau 1, au cours du premier mois : acquisition des bases du métier et de notre façon de travailler.
• Niveau 2, juste après la période d’essai : retour sur les fondamentaux, approfondissement des aspects RH (lire et comprendre une fiche de paie, poser ses congés…), et désormais un volet dédié à SynergieMed.

Nous avons également mis en place un plateau technique dans les locaux d’Aulnoye, avec lit médicalisé, lève-malade, etc. Les auxiliaires y réalisent des mises en situation concrètes (transferts, prise en main du matériel…), ce qui leur permet de gagner en confiance et en sécurité avant d’intervenir au domicile.

Quel moment t’a le plus marquée avec tes équipes ?

P. S. : Sans hésiter : la période COVID. Les agences étaient presque fermées, le contexte était très anxiogène et l’avenir incertain, et malgré tout, mes équipes ont tenu sans faiblir. Elles ont continué à travailler, à s’adapter, à s’organiser malgré les enfants, malgré l’inquiétude. Je n’ai pas eu d’arrêt massif, ni de refus d’aller travailler. Elles ont fait preuve d’un engagement incroyable. C’est ce que je retiendrai avant toute chose.

Et ta plus grande fierté personnelle dans cette aventure ?

La capacité à me réinventer en permanence. À chaque étape de croissance, il faut revoir l’organisation, ajouter des niveaux managériaux, déléguer autrement. J’ai l’impression d’avoir changé de métier plusieurs fois en 10 ans — et ça me plaît. J’aime le changement, j’aime créer et recréer mon poste. C’est aussi ce qui me pousse à continuer. Mon métier me passionne et c’est ce qui me permet de trouver l’énergie au quotidien.

Quels conseils donnerais-tu à un futur franchisé ?

P. S. : Les premières années sont dures. Le plus fatigant émotionnellement, c’est de gérer seule les arrêts maladie, les appels des clients, les imprévus. Le meilleur choix que j’ai fait, c’est de déléguer les astreintes dès que possible. J’ai réduit ma propre rémunération à un moment donné pour pouvoir rémunérer une responsable de secteur. Et ça m’a sauvée. On ne peut pas tenir des années si on est disponible 24h/24. Je conseille vraiment aux nouveaux franchisés de sortir de cette phase le plus tôt possible, même si financièrement cela demande un sacrifice temporaire. C’est indispensable pour durer dans le temps — et pour continuer à développer son activité de façon durable.

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