Retour sur les 10 ans de Senior Compagnie Aulnay-sous-Bois : Rencontre avec Sonia Belkacem, directrice franchisée

À l’occasion des 10 ans de l’agence Senior Compagnie Aulnay-sous-Bois, nous avons échangé avec Sonia Belkacem, directrice franchisée depuis 2015. En une décennie, cette agence d’aide à domicile s’est imposée comme un acteur incontournable de l’accompagnement des personnes âgées et en situation de handicap sur le territoire. Sonia revient pour nous sur son parcours, l’évolution du secteur, les valeurs humaines qui animent son équipe et les clés de cette belle réussite.

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Cela fait désormais 10 ans que tu es à la tête de l’agence Senior Compagnie Aulnay-sous-Bois. Quel regard portes-tu sur ce beau parcours ?

Sonia Belkacem : Le bilan que j'en tire, c’est que c’est un travail vraiment prenant. Il faut être là tout le temps. En tant que franchisée, on est constamment impliqué : c’est un métier qui demande de la présence, de la rigueur et beaucoup d’énergie. Mais c’est aussi un très beau métier, car on aide les gens. Il y a énormément d’humain, d’humanité et on rencontre des personnes formidables. C’est difficile, oui, mais gratifiant quand on ressent la reconnaissance de nos bénéficiaires ou de nos salariés. J’ai travaillé dans les ressources humaines pendant des années et, pourtant, je trouve ce métier encore plus difficile : on gère l’humain par l’humain, avec l’humain. Il faut aimer les gens, sinon on ne peut pas tenir aussi longtemps.

Tu as donc vu évoluer le secteur de l’aide à domicile sur ces 10 dernières années. Quelles sont les principales évolutions que tu as observées ?

S. B. : Le secteur de l'aide à domicile a clairement évolué. Depuis qu’il y a moins d’autorisations dans le 93, j’ai remarqué une exigence croissante, notamment vis-à-vis des salariés. On ne peut plus se permettre d’embaucher n’importe qui : il faut de la rigueur, du professionnalisme et surtout de la bienveillance. J’ai moi-même gagné en exigence au fil des années. Avant, on acceptait parfois des profils par nécessité. Aujourd’hui, on met davantage l'accent sur la qualité, quitte à donner des heures supplémentaires à nos salariés de confiance. C’est un équilibre à trouver, mais indispensable pour maintenir la qualité de nos services.

Tu évoques souvent la place de l’humain. Quelle place occupe-t-il dans ton agence ?

S. B. : L’humain, c’est la première place, tout simplement. On ne peut pas faire ce métier sans considération pour les autres. Si on n’aime pas les gens, ça se voit et ça se ressent : les équipes ne restent pas. Nos auxiliaires de vie font un métier extraordinaire. Elles entrent dans la plus grande intimité des personnes accompagnées à leur domicile, comme lors d’une toilette. C’est un acte d’une grande pudeur. Si on n’aime pas profondément les gens, on ne peut pas exercer ce métier.

Et c’est aussi ce qui crée de belles histoires humaines : certaines de nos salariées sont là depuis presque le début. J’ai par exemple une collaboratrice arrivée en 2016 qui voulait faire de la garde d’enfants ; elle est aujourd’hui assistante de vie diplômée et pleinement épanouie. Un autre exemple qu'il me tient à coeur de partager, c'est notre responsable d’agence actuelle à Aulnay, qui a commencé en apprentissage avant d’évoluer pas à pas jusqu’à son poste actuel. Avoir ces parcours en interne, c’est une fierté.

Qu’est-ce qui fait, selon toi, la force de ton équipe aujourd’hui ?

S. B. : C’est l’esprit d’équipe, la solidarité et la reconnaissance. On travaille dans une relation de confiance et d’autonomie. Les décisions, comme les congés par exemple, se prennent en concertation. Je suis convaincue que ce n’est pas le salaire qui retient les gens - même si c’est évidemment important. Pour moi, c'est avant tout le respect, la considération et le sentiment d’appartenance aux valeurs de l'enseigne Senior Compagnie, et donc à l'agence. Quand on se sent utile, valorisé et respecté, on reste et on s’investit. J’essaie de maintenir cette culture d’équipe, avec des objectifs clairs et des primes mensuelles en fonction de la qualité des services rendus auprès de nos bénéficiaires. Mais au fond, c’est la qualité des relations humaines qui fait la différence.

En tant que franchisée, comment perçois-tu le soutien du réseau Senior Compagnie ?

S. B. : Pour moi, le réseau, c’est un vrai soutien psychologique. Le simple fait de savoir que je ne suis pas seule, que j’ai des interlocuteurs si j’ai besoin, ça suffit à me rassurer. Quand j’ai besoin d’aide, je sais que quelqu’un sera là pour me répondre, que ce soit sur des questions RH ou administratives. Et puis, j’apprécie beaucoup la qualité des informations partagées par le siège : on est souvent parmi les premiers informés des évolutions du secteur. Cette fiabilité et cette proximité, c’est précieux pour avancer dans la bonne direction.

Quelles sont les valeurs que tu partages avec le réseau Senior Compagnie ?

S. B. : L’humanité, sans hésiter. C’est ce qui nous rassemble tous. Chez Senior Compagnie, on retrouve toujours cette même sincérité, cette même envie d’aider. J’ajouterais aussi l’intégrité et le respect. Ce sont des valeurs qui ne se démentent pas : en dix ans, elles sont restées les mêmes. Et c’est aussi ce qui me fait rester au sein du réseau.

Comment ton agence s’est-elle fait connaître sur le territoire d’Aulnay-sous-Bois ?

S. B. : Au départ, on utilisait beaucoup le journal communal d’Aulnay-sous-Bois, très lu localement, avec une publicité en quatrième de couverture. Mais ce qui a toujours le mieux fonctionné, ce sont les flyers ! C’est un support simple, peu coûteux et très efficace, surtout quand on le distribue régulièrement : en boîtes aux lettres, chez les médecins, kinés, pharmaciens… La  fréquence crée la visibilité. Nous entretenons aussi des liens étroits avec les assistantes sociales, les hôpitaux et les évaluateurs. Ces partenariats avant tout humains sont essentiels pour la confiance et la recommandation locale de nos services d'aide à domicile Senior Compagnie.

Après 10 ans, ressens-tu un sentiment de réussite personnelle ?

S. B. : Je ne dirais pas “réussite” car j’ai toujours le sentiment qu’il reste des choses à améliorer. C’est peut-être ce qui nous pousse à avancer. Mais oui, quand je regarde en arrière, je suis fière de ce qu’on a construit. On est partis de zéro, sans racheter une structure existante. Aujourd’hui, on réalise plus de 8 000 heures d’interventions à domicile par mois. C’est fragile, bien sûr, le secteur étant soumis à des aléas comme les décès inopinés ou les départs en EHPAD. Mais je persiste et signe : cette stabilité est une belle victoire. Et surtout, je suis heureuse de voir que le bureau peut désormais fonctionner sans moi. C’est une vraie satisfaction de savoir qu’il y a une équipe solide, autonome, compétente. C’est le signe qu’on a grandi ensemble.

Quel est ton plus beau souvenir depuis l’ouverture de l’agence ?

S. B. : Mes débuts ! Je me revois seule dans l’agence en me demandant si j’avais fait le bon choix… Et puis notre premier bénéficiaire, le 27 octobre 2015, je m’en souviens parfaitement. Mais mes plus beaux souvenirs restent liés aux parcours humains : voir évoluer des salariés, les voir s’épanouir, gagner en confiance, c’est ce qu’il y a de plus gratifiant. Ce métier, c’est avant tout une aventure humaine partagée.

Et enfin, quels sont tes projets pour les prochaines années ?

S. B. : Depuis un an, j’ai l’idée d’ouvrir une deuxième agence, toujours dans le secteur, mais avec une structure bien distincte. Ce serait une nouvelle étape, dans la continuité de ce que nous avons construit ici, à Aulnay-sous-Bois. Mais quoi qu’il arrive, l’objectif reste le même : continuer à faire grandir l’équipe, à garantir la qualité d’accompagnement et à rester fidèle à nos valeurs.

✅ En dix ans, Sonia Belkacem et son équipe ont su faire de Senior Compagnie Aulnay-sous-Bois un acteur de l’aide à domicile reconnu localement, où l’humain reste au cœur de chaque action. Une aventure marquée par la passion, l’engagement et la fidélité, autant de valeurs qui continueront à guider l’agence vers de nouveaux défis dans le futur.

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