Solène Ehouarne, responsable d’agence franchisée de Senior Compagnie Chartres, revient sur les 1 an de son agence

La semaine dernière, l'agence Senior Compagnie Chartres fêtait sa première année. L'occasion de donner la parole à Solène Ehouarne, responsable franchisée de cette agence en Eure-et-loire, qui a accepté de répondre à nos questions pour faire le bilan de ses 12 premiers mois à la tête de Senior Compagnie Chartres.

Bonjour Solène, comment s’est passée la soirée anniversaire des 1 an de ton agence Senior Compagnie Chartres ?

Solène Ehouarne : C’était une super soirée ! De nombreux participants sont venus dans mon agence Senior Compagnie Chartres : prescripteurs, partenaires, familles, clients, auxiliaires de vie et même des collègues franchisés de Senior Compagnie. Pendant plus de quatre heures, nous avons partagé des échanges enrichissants dans une ambiance festive et conviviale.

Quel bilan dresses-tu après une année à la tête de Senior Compagnie Chartres ?

S.E. : Le bilan de cette année est très positif, et je ressens une grande fierté quant à mon parcours au sein de Senior Compagnie. Les six premiers mois ont été une véritable phase d’apprentissage, le temps de maîtriser les rouages du métier. Ayant auparavant travaillé en mode prestataire à Versailles, la transition vers le mode mandataire a représenté un réel défi pour moi.

Un autre challenge a été de comprendre le fonctionnement de ma zone : savoir approcher les prescripteurs et intégrer toute la dimension commerciale du métier. Une fois cette étape franchie, j’ai découvert que c’était un exercice plutôt agréable, fondé sur le réseautage. Chartres étant une ville à l’esprit très familial, l’intégration repose en grande partie sur le bouche-à-oreille, essentiel pour faire connaître localement nos services.

En un an, j’ai eu le plaisir d’accompagner plus d’une trentaine de bénéficiaires et, à ce jour, mon agence compte 25 clients. J’ai collaboré avec une dizaine d’auxiliaires de vie et, en m’adaptant aux évolutions de l’équipe, je travaille actuellement avec 7 intervenants actifs.

Avant d'évoluer vers ton poste actuel de cheffe d'entreprise, tu as commencé en tant qu'auxiliaire de vie à domicile. Comment se sont passés tes débuts en qualité d'intervenante et qu'est-ce qui t'a donné envie de gravir les échelons ?

S.E. : Mes débuts en tant qu’auxiliaire de vie à domicile ont été très enrichissants, j’ai toujours adoré travailler avec ce public. Ce métier est exigeant et demande à la fois patience, écoute et réactivité. Accompagner les bénéficiaires au quotidien, être à leurs côtés dans les gestes essentiels de la vie, a été une expérience humaine très forte.

Ce qui m’a donné envie d’évoluer, c’est avant tout le lien que j’ai tissé avec les bénéficiaires et la volonté d’avoir un impact encore plus large sur leur prise en charge. Petit à petit, j’ai eu envie de m’impliquer davantage dans l’organisation des services et dans la gestion des équipes pour améliorer la qualité de l’accompagnement.

Lorsque l’opportunité de devenir responsable de secteur puis d’agence s’est présentée, j’ai vu un nouveau défi à relever. Certes, cela représentait une grande responsabilité, mais j’ai été soutenue par mon entourage et encouragée par mon ancien directeur de Senior Compagnie. Aujourd’hui, en tant que cheffe d’entreprise, je continue d’apprendre chaque jour et je suis fière du chemin parcouru !

Comment juges-tu le soutien de la franchise Senior Compagnie ?

S.E. : Le soutien de la franchise est à la fois réactif et efficace. Chaque fois que je sollicite l’équipe, c’est parce que j’ai besoin d’aide ou de conseils pour assurer la continuité de mon activité en agence. J’ai également bénéficié d’une formation initiale, ce qui m’a permis de mieux appréhender mon rôle. Globalement, je trouve la relation franchiseur-franchisé chez Senior Compagnie satisfaisante et structurée.

Comment décrirais-tu la relation de tes auxiliaires de vie avec les clients de ton agence ?

Je perçois un réel avantage au mode mandataire sur cet aspect. Mes intervenantes deviennent presque des membres de la famille pour les clients. Elles sont invitées à leurs anniversaires ou à des événements spéciaux, ce qui témoigne du lien social fort qui se tisse. L’absence de rotation des auxiliaires de vie permet un véritable suivi et une relation de confiance durable. C’est quelque chose de très précieux et émouvant à observer.

Comment définis-tu le rôle du lien social qui se noue entre les auxiliaires de vie et les bénéficiaires Senior Compagnie ?

S.E. : C'est essentiel, bien plus qu’un simple accompagnement dans les actes de la vie quotidienne. Il s’agit d’un véritable soutien psychologique et moral. J’ai personnellement observé une évolution chez une personne âgée en dépression après le décès de son mari. Grâce à la présence et à l’accompagnement d’une auxiliaire de vie, elle a retrouvé le sourire et l’appétit, des changements que sa famille, malgré ses efforts, n’avait pas pu provoquer. L’intervention d’une personne extérieure a été un véritable souffle de renouveau pour elle. Pour moi, l’aide à domicile vient en complément du soutien familial, apportant une présence précieuse, surtout lorsque les proches ne peuvent pas toujours être là.

Tu confiais avoir été séduite par l'esprit familial qui est présent au sein de Senior Compagnie. Peux-tu nous en dire plus sur ce qui rend cette enseigne différente à tes yeux ?

S.E. : Ce qui distingue vraiment Senior Compagnie à mes yeux, c’est cette ambiance familiale qui se ressent à tous les niveaux. Dès mes débuts, j’ai perçu une vraie proximité entre les équipes, une écoute attentive et un esprit d’entraide qui vont bien au-delà d’une simple relation professionnelle.

L’accompagnement ne se limite pas aux clients (particuliers-employeurs), il s’étend aussi aux collaborateurs. Les plannings sont pensés pour respecter l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, et il y a une vraie solidarité entre les intervenants, notamment en cas d’imprévus.

En évoluant au sein de l’enseigne, j’ai aussi pu compter sur le soutien du réseau et des autres franchisés, ce qui renforce ce sentiment d’appartenance à une grande famille. Chez Senior Compagnie, on ne se sent jamais seul, et c’est cette dimension humaine qui fait toute la différence pour moi.

Quelles compétences ou qualités personnelles vous ont aidée à passer d’un poste opérationnel à un rôle de gestion et d’entrepreneuriat ?

S.E. : Pour passer d’un poste opérationnel à un rôle de gestion et d’entrepreneuriat, plusieurs compétences et qualités personnelles ont été cruciales. Tout d’abord, ma capacité d’adaptation a joué un rôle clé. Le changement de perspective entre l’accompagnement direct des bénéficiaires et la gestion d’une agence nécessitait une vision plus globale et stratégique. J’ai dû apprendre à prendre du recul et à gérer les priorités tout en continuant à être proche de mes équipes.

Ensuite, ma rigueur organisationnelle et mon sens de l’écoute m’ont permis de coordonner efficacement les équipes et d’établir une communication fluide avec les intervenants. La gestion des relations humaines est essentielle dans ce rôle, que ce soit avec les collaborateurs, les bénéficiaires ou les partenaires.

Ma capacité à prendre des décisions, même dans des moments d’incertitude, et à m’appuyer sur mon réseau de soutien m’ont aussi été précieuses pour réussir cette transition. Enfin, l’esprit d’équipe et la volonté de transmettre ces valeurs à mes collaborateurs m’ont permis de créer un environnement de travail harmonieux et solidaire, propice à la réussite collective.

Maintenant que tu es responsable d'agence, quels conseils tu donnerais à un entrepreneur qui souhaite se lancer dans la franchise et ouvrir une agence Senior Compagnie à son tour ?

S.E. : Si un entrepreneur souhaite se lancer dans la franchise Senior Compagnie, je lui conseillerais avant tout de bien se préparer et d’avoir une vision claire de ce qu’il veut accomplir. Il est essentiel d’être passionné par le secteur des services à la personne, car cela demande un véritable investissement humain. La gestion d’une agence implique non seulement des compétences en management, mais aussi une capacité à développer des relations solides avec les clients, les familles et les intervenants.

Je lui recommanderais également de bien s’entourer, tant au niveau du réseau de franchise que des équipes internes. La franchise Senior Compagnie offre un véritable soutien, mais c’est à l’entrepreneur de créer une culture d’entreprise positive, basée sur l’entraide et l’écoute. Il faut aussi être prêt à faire face aux défis au quotidien, être flexible et savoir s’adapter rapidement aux besoins changeants du marché.

Enfin, il est important de rester proche de ses valeurs et de ne jamais perdre de vue la mission sociale qui est au cœur de notre métier : améliorer la qualité de vie des personnes accompagnées. La franchise permet d’allier entrepreneuriat et impact social, ce qui en fait une aventure passionnante et pleine de sens.

Quels sont tes prochains objectifs en tant que directrice d'agence Senior Compagnie ?

S.E. : En tant que directrice d'agence Senior Compagnie, mes prochains objectifs sont principalement axés sur le développement et l'amélioration continue de la qualité des services que nous proposons. Je souhaite concentrer mes efforts sur la formation des auxiliaires de vie pour garantir des prestations toujours plus professionnelles et adaptées aux besoins des clients.

Un autre objectif important est d'augmenter le nombre d’heures planifiées et d'élargir notre présence en ouvrant de nouvelles zones, notamment en Eure-et-Loir, en ciblant aussi les zones rurales. L’idée est de toucher un maximum de personnes qui ont besoin de nos services tout en maintenant une qualité irréprochable.

Enfin, je souhaite renforcer les liens avec les familles et les prescripteurs pour consolider notre réseau local et faire connaître toujours plus notre modèle basé sur l’accompagnement humain et personnalisé.

Quel message tu aimerais transmettre aux auxiliaires de vie qui débutent, comme tu as pu débuter autrefois ?

S.E. : À toutes les auxiliaires de vie qui débutent, je leur dirais de faire ce métier avec passion, bienveillance et détermination. C’est un métier exigeant, mais aussi profondément humain, et chaque journée vous apporte de l’expérience et des leçons précieuses. Ne vous découragez pas face aux défis, car vous allez apprendre et grandir au fil du temps.

Il est aussi essentiel de ne jamais sous-estimer l'impact que vous avez sur la vie des personnes que vous accompagnez. Vous êtes un véritable soutien, et votre présence fait toute la différence. Restez à l’écoute, continuez à vous former et à vous perfectionner. Et surtout, rappelez-vous que chaque petit geste compte.

Enfin, n’oubliez pas que l’évolution est tout à fait possible dans ce métier. Si vous êtes motivées et prêtes à relever des défis, il existe de nombreuses opportunités pour progresser et accéder à des rôles plus spécialisés ou à des postes de gestion. Ce métier offre une belle aventure humaine et des possibilités de carrière, alors profitez de chaque étape et soyez fières de ce que vous accomplissez.