Retour sur les 10 ans de l’agence Senior Compagnie Bassin d’Arcachon

Sandie Lacombe, franchisée de Senior Compagnie Bassin d'Arcachon depuis une décennie, partage un regard très positif sur ce long parcours riche et humain dans le secteur de l’aide à domicile. Voici les extraits marquants de l’interview qu’elle a accepté de nous accorder en nous livrant un beau témoignage sur ces 10 dernières années à la tête de son agence à La-Teste-de-Buch (33).

Quel bilan dresses-tu après 10 ans à la tête de Senior Compagnie Bassin d'Arcachon ?

Sandie Lacombe : « Cela fait désormais presque 10 ans que j’ai ouvert l'agence et presque 10 ans d'autorisation pour exercer en tant qu'établissement médico-social à une époque où les deux enseignes (Senior Compagnie et Free Dom, ndlr) étaient encore regroupées sous une seule entité. Quand je regarde le chemin parcouru, je dresse un bilan extrêmement positif. Ce sont 10 années de croissance continue, mais aussi de stabilité. J’ai eu la chance de pouvoir compter sur une équipe solide, aussi bien encadrante qu’intervenante. Certaines personnes sont à mes côtés depuis le tout début, ce qui est une vraie fierté.

Pour revenir en quelques mots sur la soirée des 10 ans, une cinquantaine de personnes ont tout de même répondu présent ! Nous avons célébré cet anniversaire à l'occasion d'un bel événement festif, qui a été un moment très fort, très chaleureux, pour toute l’équipe. Ce fut aussi l’occasion de ressentir une véritable reconnaissance de la part des participants. Dans nos métiers, on ne reçoit pas toujours la reconnaissance qu’on mérite, alors ce bain d’amour et de gratitude a fait beaucoup de bien à tout le monde. C’était un beau point d’orgue à cette décennie d’engagement au service des autres. »

Avec du recul, qu’est-ce que ces 10 années représentent à tes yeux ?

S.L. : « C’est une aventure humaine assez extraordinaire. En 10 ans, nous avons accompagné près d’un millier de personnes. Derrière chaque accompagnement, il y a une histoire de vie, souvent marquante, parfois bouleversante, mais toujours enrichissante. Ce sont aussi des parcours incroyables du côté de nos équipes. Certains salariés nous ont fait confiance dès le départ, et sont encore avec nous aujourd’hui. Leur évolution, leurs changements de vie, leur engagement : tout cela donne un sens profond à ce que nous faisons. Travailler avec de l’humain, pour de l’humain, c’est ce qui rend cette aventure si précieuse. On ne peut pas vivre une telle expérience sans en ressortir transformé. »

Comment juges-tu le soutien de la franchise jusqu’à présent ?

S.L. : « Mon parcours est un peu particulier, car j’ai connu l’ancien franchiseur à mes débuts. Puis, j’ai accepté le changement proposé par Nicolas Hurtiger, et cette transition s’est faite dans une certaine continuité. Ce qui m’a convaincue de poursuivre l’aventure, c’est que nous partagions des valeurs fortes : l’humanité, la vision d’un partenariat équilibré… Cela a posé les bases d’une relation de confiance. Aujourd’hui, on sait s’épauler et s’accompagner mutuellement. Il y a une vraie qualité de communication, beaucoup de bienveillance. Je pense que c’est essentiel pour faire vivre un réseau solide et pérenne. »

Quelles sont ces valeurs communes que tu partages avec Nicolas Hurtiger et Rym Belkora, franchiseurs du groupe Zephyr auquel appartient l’enseigne Senior Compagnie ?

S.L. : « Comme je le disais, il y a d’abord une vraie forme d’humanité. Elle se reflète autant dans les comportements que dans les modes de communication. Il y a aussi une bienveillance constante, une envie d’aider les autres, de faire les choses avec cœur. Tout cela s’accompagne aussi d’une compréhension très lucide des enjeux que représente le quotidien d’un chef d’entreprise. C’est cette combinaison — entre l’humain, le soutien, et la conscience des réalités de terrain — qui nous permet de construire chaque jour une aventure solide et utile, au service des autres. Pour moi, ces valeurs essentielles sont au coeur de la collaboration que nous avons avec le réseau.»

Comment décrirais-tu la relation que tu peux entretenir avec les personnes qui font appel à ton agence, que ce soient les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, comme les aidants familiaux ?

S.L. : « Ce qui fait la particularité de notre agence, c’est que nous intervenons aussi bien auprès de personnes âgées que de personnes en situation de handicap, et dans le cadre de dispositifs de répit pour les aidants. Nous accompagnons aussi des familles dans leur globalité. Notre objectif, c’est de construire une relation professionnelle forte, mais toujours dans un cadre bien défini. Il est essentiel, pour moi, de transmettre les limites de notre champ d’intervention, pour garantir une prise en charge juste et respectueuse. Nous faisons preuve d’une grande réactivité, notamment dans les situations d’urgence : sorties d’hospitalisation, périodes de transition ou moments de vie difficiles. Dans ces cas-là, nous mettons tout en œuvre pour être à l’écoute, comprendre les besoins, et organiser une intervention dans les meilleurs délais, selon nos capacités humaines du moment.

Au-delà de la mise en place, il y a aussi la continuité. C’est-à-dire assurer un suivi de qualité, maintenir un bon niveau de service, et entretenir une relation de confiance dans la durée. J’ai la chance d’accompagner certains bénéficiaires depuis 10 ans, et cette fidélité, cette relation qui évolue au fil des années, c’est l’un des plus beaux aspects de notre métier. »

Quels sont les difficultés ou plutôt les défis auxquels tu as été confrontée et qui t'ont marquée au cours de ces 10 dernières années ?

S.L. : « Sur le Bassin d’Arcachon, je dirais que nous avons acquis, malgré nous, une solide expérience de gestion de crise. En 10 ans, nous avons traversé plusieurs événements marquants. Le premier, évidemment, c’est la crise sanitaire liée au COVID. Cela a été une période totalement inédite. Nous devions continuer à intervenir auprès des personnes vulnérables, alors même que le reste du pays était confiné. Ce n’était pas simple à gérer, ni pour les équipes, ni pour les bénéficiaires, mais nous avons tenu bon.

Ensuite, est arrivée la crise économique, marquée par l’inflation. Elle a eu un réel impact sur nos équipes comme sur les familles que nous accompagnons. Il a fallu faire preuve d’écoute, d’adaptabilité, et trouver des solutions pour amortir les effets de cette période difficile.

Enfin, nous avons été confrontés en 2022 à une crise environnementale majeure, qui nous a profondément marqués : les incendies qui ont touché notre territoire. Nous avons été mandatés par la mairie pour intervenir auprès des personnes isolées, les évacuer en urgence et les mettre à l’abri. Ce fut une mission délicate, intense, dans des conditions climatiques extrêmes, avec la chaleur, la fumée, l'intensité du moment… mais nous l’avons menée avec rigueur et sang-froid. Ce moment a été un révélateur de la force de notre équipe. On a vraiment pris conscience de ce que signifie la solidarité. Chacun a fait preuve de courage, de réactivité et d’entraide. Dans l’adversité, c’est ce lien humain qui nous a permis d’agir efficacement. Et c’est, je crois, ce qui restera l’un des souvenirs les plus forts de ces 10 années. »

Comment qualifierais-tu la relation qu'il y a  entre tes auxiliaires de vie et et les bénéficiaires de ton agence ?

S.L. : « Pour moi, la relation entre les bénéficiaires et les assistants de vie à domicile est avant tout une relation professionnelle, mais c’est aussi une véritable relation humaine, de confiance. Ces deux dimensions sont intimement liées, notamment lorsqu’on parvient à assurer une certaine stabilité dans l’équipe, et à créer une continuité avec des bénéficiaires qui nous font confiance sur le long terme. C’est dans cette régularité que l’on mesure l’impact réel de notre travail. On peut véritablement changer des vies, accompagner des projets de maintien à domicile, permettre à des personnes âgées ou en situation de handicap de bien vivre chez elles. Nos auxiliaires de vie ne se contentent pas d’intervenir à domicile. Elles participent aussi à des accompagnements extérieurs, pour des démarches administratives, des examens, voire des concours. Pour certaines personnes, en particulier celles qui sont isolées, ces professionnels deviennent de véritables rayons de soleil à chacune de leurs visites. Ils apportent bien plus qu’un service : ils apportent du lien, de la présence, et redonnent du sens au quotidien. »

Peux-tu nous donner les coulisses de l’engagement de ton agence Senior Compagnie Bassin d'Arcachon en faveur de l’insertion professionnelle à l’échelle locale ?

S.L. : « Il y a quelques années, le service d’insertion sociale du département de la Gironde s’est interrogé sur deux problématiques majeures : les difficultés de recrutement dans notre secteur, et la nécessité de renforcer l’insertion sociale et professionnelle de personnes éloignées de l’emploi. Ils ont alors proposé à plusieurs services d’aide à domicile, dont le nôtre, de participer à des groupes de travail pour réfléchir ensemble à un dispositif de réinsertion. De ces échanges est né un partenariat innovant, mêlant accompagnement social et emploi durable. Concrètement, le dispositif permettait à des bénéficiaires du RSA de conserver temporairement cette aide pendant 7 à 9 mois, tout en signant un CDI dans notre structure. L’objectif : sécuriser leur retour à l’emploi, sans précarité.

En contrepartie, nous nous engagions à proposer un contrat d’au moins 27 heures par semaine, accompagné d’une formation qualifiante (le titre professionnel d’Assistant de Vie aux Familles), avec un jour de cours hebdomadaire et le reste du temps en immersion sur le terrain. Pour cette formation, nous avons la chance de collaborer avec un centre de formation partenaire : FORM'AQUI situé à seulement 500 mètres de l’agence. Cette proximité est un véritable atout. Elle nous permet de moduler efficacement les temps de présence entre les journées en formation et les périodes en entreprise. Cela permet aux apprenants de mettre rapidement en pratique les gestes techniques abordés en formation, tout en s’intégrant progressivement dans leur poste. Le parcours s’étale sur une année complète, avec un accompagnement structuré jusqu’à l’obtention du titre professionnel.

D’autres soutiens venaient renforcer ce parcours : aide au financement du permis, prime de démarrage de contrat, accès au vestiaire solidaire (vêtements professionnels été/hiver, accompagnement à la confiance en soi, coiffure…), accompagnement en recherche de logement... Tout était mis en place pour lever les freins à l’emploi. Un des points forts du programme, c’était aussi l’immersion en amont. Sur deux à trois jours, les candidats pouvaient découvrir le métier aux côtés d’un tuteur expérimenté. Ce temps d’échange permettait de valider, en toute transparence, leur envie de s’engager dans ce secteur. Une fois en poste, l’accompagnement ne s’arrêtait pas là. Pendant toute la période d’essai (et au-delà si besoin), nous travaillions main dans la main avec l’association D2C Gironde, à raison d’un point hebdomadaire en tripartite (salarié, structure, accompagnateur). L’idée : sécuriser le parcours, répondre aux besoins, et éviter toute rupture. Ce dispositif, c’est une vraie réussite humaine et professionnelle. Il nous a permis d’intégrer des profils motivés, de leur offrir un cadre stable, et de renforcer encore notre mission sociale à l’échelle locale. »

Quels sont tes objectifs pour la prochaine décennie en tant que responsable d’agence ?

S.L. : « Je dois dire qu’en dix ans, je n’ai pas manqué de projets… et j’en ai encore beaucoup en tête ! J’ai eu la chance de démarrer cette aventure à 27 ans, avec toute l’énergie et l’enthousiasme de la jeunesse, et cette envie ne m’a pas quittée. J’aime le côté challengeant du développement : continuer à faire grandir mon agence ici, sur le Bassin d’Arcachon, mais pourquoi pas aussi ouvrir une autre antenne sur le territoire, ou élargir mon champ d’action à d’autres enseignes du groupe. Certaines mériteraient clairement d’être développées localement. Nous avons déjà commencé à explorer de nouvelles pistes, comme la téléassistance, et j’ai aussi des idées du côté du portage de repas, du matériel médical ou d’autres services en lien avec le médico-social. Tout cela me motive, mais je tiens à avancer étape par étape.

Mon objectif, c’est de continuer à entreprendre tout en préservant l’équilibre entre mes différentes casquettes : cheffe d’entreprises, présidente d'associations culturelles, membre de conseil d'administration de groupement d'employeurs d'insertion par la qualification, formatrice d'encadrants du secteur médico-social, femme, maman… Je veux que chaque chose ait sa place. Les projets sont là, l’envie aussi, mais je les construis avec méthode et, surtout, avec passion. »

Pour conclure, quel conseil donnerais-tu à une entrepreneuse ou un entrepreneur qui souhaite se lancer dans la franchise Senior Compagnie ?

S.L. : « J’ai eu la chance d’accompagner plusieurs futurs franchisés, notamment ceux qui venaient jusqu’au Bassin d’Arcachon pour en savoir plus. À chaque fois, je leur dis la même chose : il est essentiel de bien se renseigner en amont, de comprendre pleinement les enjeux liés à la gestion d’un établissement comme celui-ci, et d’être prêt à s’engager dans une aventure profondément humaine.

Il faut aimer travailler avec de l’humain, pour de l’humain, et avoir conscience que la vie d’un chef d’entreprise n’est jamais linéaire. C’est une vie faite d’imprévus, de décisions rapides, de challenges permanents. Moi, j’adore ça : j’aime entreprendre, j’aime ce quotidien, ce challenge. Mais je ne dis jamais que c’est facile — ce ne serait pas honnête. C’est là que la franchise prend tout son sens. Elle offre un cadre rassurant, un filet de sécurité dans les moments difficiles. Je l’ai vu très concrètement pendant la crise du COVID, où il y a eu une entraide exceptionnelle, une vraie réactivité du groupe. Pour moi, c’est ce qui fait la différence : ne pas être seul, mais entouré, soutenu, à condition bien sûr de s’impliquer dans la vie du réseau. Si on s’investit, qu’on participe, qu’on échange, alors on bénéficie d’une richesse collective précieuse. Et ça, ça n’a pas de prix. »

Le mot de la fin ?

S.L. : « Ce moment des 10 ans a été vraiment fort. Un très beau moment de reconnaissance et de partage, avec les bénéficiaires, les salariés, les encadrants… mais aussi avec ma famille, mes amis, nos partenaires. J’ai été très touchée par les mots que j’ai reçus, notamment de la part du département, qui m’a remerciée pour mon engagement humain, que ce soit dans le cadre de l’APA, de la PCH ou encore du RSA+. Leur message de soutien m’a profondément émue. Ces instants font du bien. Ça met du baume au cœur dans un quotidien qui n’est pas toujours simple. Et surtout, ça permet de prendre du recul, de réaliser tout ce qui a été accompli. Quand on est plongé dans l’action, on ne se rend pas toujours compte du chemin parcouru. Mais là, on a vraiment célébré ces 10 ans d’agence, ces 10 ans d’entrepreneuriat. On a mis à l’honneur une équipe, des valeurs, une vision… et toutes les personnes présentes ont témoigné de ça. C’était fort, c’était sincère, et c’était beau.

Je remercie sincèrement le réseau de m’accompagner depuis toutes ces années, et d’avoir été présent à mes côtés pour célébrer ce cap symbolique. »

Senior Compagnie Bassin d'Arcachon

👉 Lire l'interview des 10 ans de Free Dom Bassin d'Arcachon